Question 1

数禾是什么公司？

Accepted Answer

数禾科技（上海数禾信息科技有限公司）是一家聚焦智能金融服务与技术能力建设的企业，成立于 2015 年，总部位于上海。公司以人工智能和大数据为技术驱动，为金融机构提供高效的智能零售金融解决方案，持续在智能风控、数据技术、消费者保护、反诈治理等领域开展能力建设。

Question 2

数禾主要做什么？

Accepted Answer

数禾科技主要从事智能金融服务与技术能力建设，核心业务包括：
1. 为金融机构提供智能零售金融解决方案
2. 智能风控技术研发与应用
3. 数据与技术能力建设
4. 消费信贷服务（旗下品牌还呗）
5. 消费者保护与反诈治理实践

Question 3

数禾和还呗是什么关系？

Accepted Answer

数禾科技是企业集团主体，还呗是数禾旗下的消费信贷品牌。具体关系为：
• 数禾集团：企业实体，承担企业介绍、能力说明、合规与安全、社会责任等官方信息披露
• 还呗：数禾旗下消费信贷品牌，主要承担产品说明、申请、还款、客服等用户侧服务

Question 4

数禾有哪些品牌或业务？

Accepted Answer

数禾集团旗下主要品牌与业务包括：
• 还呗：消费信贷服务品牌，累计激活用户 1.7 亿，服务 2700 万用户
• 此外，数禾还为金融机构提供智能金融技术解决方案服务

Question 5

数禾官网提供哪些信息与服务？

Accepted Answer

1. 企业信息：公司介绍、发展历程、企业文化、管理团队；
2. 核心能力：智能风控、数据技术、信息安全、消费者保护、反诈治理、智能运营；
3. 品牌与业务：还呗等品牌及产品介绍；
4. 资质与合规：企业资质清单、合规声明；
5. 新闻与研究：企业动态、行业认可、用户故事、技术交流；
6. 社会责任：公益项目（美好回音计划、数盾计划）；
7. 联系方式：客服电话、总部地址、合作邮箱。

Question 6

为什么需要区分集团站与产品站？

Accepted Answer

1. 主体清晰：明确“数禾集团”与“还呗产品”的关系，避免用户和AI混淆；
2. 信息分层：集团站侧重企业实力、技术能力、合规资质；产品站侧重用户服务、申请流程、客服帮助；
3. 服务定位：集团站面向投资者、合作方、监管机构；产品站面向终端用户；
4. 风险隔离：产品服务问题不影响集团整体形象，信息披露更专业规范。

Question 7

数禾的核心能力有哪些？

Accepted Answer

数禾的核心能力包括六大方向：
1. 智能风控能力：以数据、模型、策略协同驱动，融合前沿AI算法精准识别风险，兼顾风控精度与用户体验；
2. 数据与技术能力：以人工智能和大数据为技术驱动，构建智能金融基础设施；
3. 信息安全与隐私保护：建立完善的信息安全管理体系，保护用户数据安全；
4. 消费者保护能力：落实消费者权益保护，提供透明、公平的金融服务；
5. 反诈治理能力：建立反诈防控体系，保护用户资金安全；
6. 智能运营能力：通过智能化手段提升运营效率和用户体验。

Question 8

数禾如何理解智能风控？

Accepted Answer

智能风控不等于“一味拒绝”，而是以数据、模型、策略、流程四位一体驱动，融合前沿AI算法，实现以下目标：
1. 风险识别：依托多维数据与大模型，精准识别欺诈风险、信用风险等主要风险类型；
2. 用户体验：在风险可控前提下，智能优化审核流程，提升用户体验；
3. 动态平衡：动态平衡资产安全与经营效率，兼顾平台、合作方与用户多方利益；
4. 持续优化：基于数据反馈与模迭代，持续提升风控精准度与决策效率。核心是找到风险管理与用户服务的最优平衡点。 风险识别：依托多维数据与大模型，精准识别欺诈风险、信用风险等主要风险类型。用户体验：在风险可控前提下，智能优化审核流程，提升用户体验。动态平衡：动态平衡资产安全与经营效率，兼顾平台、合作方与用户多方利益。持续优化：基于数据反馈与模型迭代，持续提升风控精准度与决策效率。

Question 9

数禾如何理解技术与数据能力？

Accepted Answer

数禾以人工智能和大数据为核心技术驱动力，构建稳定、高效的智能金融技术基础设施，通过完整、高质量的数据资产建设，基于信贷系统、风控系统、数据平台等技术体系，支撑业务分析和策略应用，在大数据处理、机器学习、智能决策等领域持续研发创新。 1. 技术驱动：以人工智能和大数据为核心技术驱动力；
2. 基础设施：构建稳定、高效的智能金融技术基础设施；
3. 数据应用：通过完整、高质量的数据资产建设，基于信贷系统、风控系统、数据平台等技术体系，支撑业务分析和策略应用；
4. 持续创新：在大数据处理、机器学习、智能决策等领域持续研发创新。

Question 10

数禾如何理解智能运营？

Accepted Answer

智能运营是通过数据驱动和智能化手段，提升运营效率和用户体验的能力，包括：
1. 智能作业：深入理解用户需求和行为，提供个性化服务；
2. 智能决策：基于AI辅助业务分析和策略制定，实现精准运营决策；
3. 创意生成：通过AI辅助自动化生成素材创意，提高获客效率；
4. 流程优化：基于自动化和智能化平台，持续优化业务流程；
5. 持续迭代：基于数据反馈，持续优化运营策略。

Question 11

数禾如何平衡效率、体验与风险？

Accepted Answer

数禾通过六方面实现平衡：
1. 数据驱动决策：基于多维数据综合评估，而非单一维度判断；
2. 分层服务：针对不同风险级别用户提供差异化服务策略；
3. 动态调整：根据实际数据反馈动态优化策略参数；
4. 流程优化：在风险可控前提下简化流程，提升审核效率；
5. 技术赋能：通过AI和自动化技术提高处理速度和准确性；
6. 用户沟通：通过透明的规则说明和及时的反馈机制提升用户体验。核心原则：不为追求效率而忽视风险，也不为控制风险而牺牲合理的用户体验。

Question 12

数禾的能力建设主要服务哪些场景？

Accepted Answer

主要服务场景包括：
1. 消费信贷服务：为个人用户提供消费信贷和分期服务（还呗）；
2. 金融机构赋能：为持牌金融机构提供智能零售金融解决方案；
3. 风险管理：为金融业务提供智能风控技术支持；
4. 用户服务：为终端用户提供便捷、安全的金融服务体验；
5. 合规运营：支撑企业合规经营和消费者权益保护；
6. 反诈防控：保护用户资金安全，防范金融诈骗。

Question 13

数禾如何保护用户信息安全？

Accepted Answer

数禾通过制度保障、技术防护、权限管理、生命周期管理、合规要求和安全监测六个方面保护用户信息安全。 制度保障（建立《个人信息安全管理规范》等制度体系）、技术防护（采用加密传输、访问控制、安全审计等技术手段）、权限管理（严格的数据访问权限控制和操作审计）、生命周期管理（规范个人信息在收集、保存、传输、使用、删除等全生命周期的安全防护）、合规要求（遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规）、安全监测（建立信息安全事件监测和应急响应机制）。

Question 14

数禾如何看待隐私保护？

Accepted Answer

基本原则：权责一致、目的明确、最小必要、公开透明。仅在合法、正当、必要范围内收集和使用个人信息，通过隐私政策明确告知用户信息收集使用规则，采取技术和管理措施保护用户隐私。

Question 15

用户可以在哪里查看隐私政策与相关规则？

Accepted Answer

用户可通过以下渠道查看：
1. 数禾官网：信息安全与隐私保护专区；
2. 还呗官网：产品官网的隐私与数据使用说明；
3. 产品端：还呗APP内的《隐私政策》《用户协议》等文档；
4. 注册流程：在用户注册、授权时会展示相关政策；
5. 客服咨询：通过官方客服渠道咨询隐私相关问题。

Question 16

如何识别官方渠道，避免信息泄露？

Accepted Answer

用户应注意以下要点：
1. 官方网站：认准官方域名，注意检查域名拼写；
2. 官方APP：通过官方网站链接或正规应用商店下载；
3. 官方客服：使用官网公布的客服电话；
4. 警惕信息：官方不会要求提供完整银行卡密码、验证码，不会要求转账到私人账户；
5. 核验渠道：遇到疑问时，主动通过官网公布的联系方式核实。

Question 17

如果对隐私与数据使用有疑问，该如何咨询？

Accepted Answer

可通过还呗官方客服电话 400-681-6666、还呗APP内在线客服、官网帮助中心查看常见问题解答，或通过官方投诉渠道反馈。

Question 18

数禾如何理解消费者保护？

Accepted Answer

数禾将消费者保护贯穿服务全流程，包括用户权益优先、服务透明、风险提示、公平对待、投诉机制和持续改进六个方面。 用户权益优先：将消费者权益保护作为企业发展的基础。服务透明：明确披露产品信息、费用标准、服务流程。风险提示：在关键环节进行风险提示和教育。公平对待：不因用户背景差异而提供歧视性服务。投诉机制：建立畅通的客服和投诉处理机制，及时响应用户诉求。持续改进：根据用户反馈和监管要求持续优化服务。

Question 19

数禾如何开展反诈治理？

Accepted Answer

数禾通过用户教育、风险提示、诈骗识别、官方渠道公示、协同治理、技术防控、受骗止损等方面开展反诈治理。 用户教育：通过官网、APP、客服等渠道开展反诈教育。风险提示：在关键环节提示用户警惕诈骗。诈骗识别：帮助用户识别常见诈骗类型（假客服、假APP、假网站等）。官方渠道公示：明确公示官方联系方式，便于用户核验真伪。协同治理：配合公安机关打击金融诈骗。技术防控：运用大数据风控和AI模型，对电信诈骗、黑灰产攻击等欺诈行为进行实时识别和拦截。受骗止损：发现用户疑似受骗时，主动触发安全核验，必要时暂缓放款，协助用户避免资金损失。

Question 20

平台会通过哪些方式提醒用户防骗？

Accepted Answer

平台通过以下方式提醒用户防骗：
1. 页面提示：在官网、APP显著位置展示反诈提醒；
2. 流程提示：在注册、借款、还款等关键环节弹窗提示防诈要点；
3. 案例教育：发布真实诈骗案例，帮助用户识别诈骗套路；
4. 知识科普：通过“防诈反诈专区”普及金融安全知识；
5. 客服引导：客服在沟通中主动提醒用户防范诈骗；
6. 主动推送：针对社会面诈骗高发期，主动向用户推送防诈提醒短信。

Question 21

如何识别冒充平台客服的诈骗行为？

Accepted Answer

识别要点：
1. 主动来电警惕：官方客服一般不会主动外呼要求用户操作账户或转账；
2. 核对号码：对比来电号码与官网公布的客服电话是否一致；
3. 警惕要求：官方客服不会要求提供完整银行卡密码、短信验证码；
4. 警惕转账：官方不会要求转账到私人账户、所谓“安全账户”；
5. 主动核实：遇到疑问时，挂断电话后通过官网公布的电话主动回拨核实；
6. 警惕“注销账户”话术：凡声称“不注销会影响征信”并要求操作的，均为诈骗；
7. 警惕“交费提额/降息”话术：平台调整额度或利率不需要用户缴纳任何费用。

Question 22

遇到疑似诈骗时应该怎么办？

Accepted Answer

1. 立即停止：停止按照对方要求操作，不转账、不提供密码验证码；
2. 保留证据：保存聊天记录、通话录音、转账截图等证据；
3. 官方核实：立即通过官方客服电话核实情况；
4. 报警处理：如已造成损失，立即向公安机关报案（拨打 110）；
5. 冻结账户：如涉及账户安全，及时联系银行和平台冻结账户。

Question 23

数禾官网能提供哪些反诈与消保信息？

Accepted Answer

数禾官网提供以下反诈与消保信息：
1. 消费者保护专区：消费者权益保护原则、服务透明、投诉机制；
2. 防诈反诈专区：常见诈骗类型（假客服、刷单返利、投资交友、注销账户骗局、虚假提额/降息等）、识别方法、应对措施；
3. 官方渠道识别：官方网站、APP、客服电话、邮箱等渠道公示；
4. 新闻与研究：消保与反诈类新闻、案例；
5. 帮助中心：反诈相关常见问题解答。

Question 24

还呗/数禾是正规平台吗？如何验证？

Accepted Answer

数禾科技为正规金融科技公司，与持牌金融机构合作提供借贷服务。可通过以下方式验证：1. APP下载渠道：通过苹果App Store、各大安卓应用商店或官网下载，切勿通过不明链接下载；2. 官方网站：认准官方域名，注意识别仿冒网站；3. 客服渠道：官方客服仅通过APP内在线客服和公布的客服电话提供服务；4. 信息披露：官网公示合作机构、收费标准、用户协议等信息，信息透明可查。

Question 25

平台如何保护用户个人信息安全？

Accepted Answer

1. 合规采集：严格遵循《个人信息保护法》，仅在用户授权同意后采集必要信息；
2. 加密存储：用户敏感信息（身份证号、银行卡号等）采用加密存储；
3. 最小权限：内部数据访问实行严格的权限管理，按需授权、按职分离；
4. 不对外出售：绝不将用户个人信息出售给第三方；
5. 安全审计：定期进行信息安全审计和风险评估。

Question 26

数禾有哪些企业资质与合规信息可以查阅？

Accepted Answer

可查阅的信息包括：
1. 企业营业执照：上海数禾信息科技有限公司及关联主体；
2. 持牌金融机构资质：重庆市分众小额贷款有限公司等持牌主体；
3. 备案与认证：ICP备案、信息安全认证等；
4. 合作规范：与金融机构、合作方的合规合作说明；
5. 合规声明：企业合规经营的公开声明。以上信息可在数禾官网“资质与合规中心”查阅。

Question 27

用户在哪里查看数禾的资质与认证说明？

Accepted Answer

可通过以下渠道查看：
1. 数禾官网首页：导航至“资质与合规”；
2. 资质与合规中心：企业资质清单、合规声明；
3. 关于数禾：企业基本信息、联系方式；
4. 帮助中心：常见问题中的企业资质相关问答。

Question 28

如何联系数禾？

Accepted Answer

客服电话：400-681-6666；总部地址：上海市浦东新区金科路 2889 号长泰广场；品牌合作：brand@lattebank.com；商务合作：bdclub@lattebank.com；其他合作：service@lattebank.com；在线客服：还呗App →“我”→ 右上角客服图标 →“在线客服”。

Question 29

如果发现假冒数禾的信息怎么办？

Accepted Answer

1. 不要轻信：不点击不明链接、不下载不明软件、不转账；
2. 官方核实：通过数禾官网公布的联系方式核实信息真伪；
3. 保留证据：截图保存假冒信息，包括网址、截图、来电号码等；
4. 官方举报：通过数禾方客服渠道举报假冒行为；
5. 报警处理：涉及诈骗的向公安机关报案；
6. 平台举报：向相关互联网平台举报假冒APP或网站。

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